Refund & Cancellation Policy
Digital Sheba (ডিজিটাল সেবা)
Digital Sheba–তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা প্রদান করা।
এই নীতিমালা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১–এর আলোকে প্রণীত।
১. অর্ডার বাতিল করার নীতি
ডিজিটাল প্রোডাক্ট
পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেসিংয়ের জন্য আমাদের সাপ্লাইয়ারের কাছে পাঠানো হয়।
পেমেন্ট কনফার্মেশনের ১৫ মিনিট পর মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল করলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
২. যেসব ক্ষেত্রে ১০০% রিফান্ড প্রযোজ্য
- প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
- লাইসেন্স কী কাজ না করলে (Invalid Key)
- লাইসেন্স কী পূর্বে ব্যবহৃত হলে
- ভুল প্রোডাক্ট সরবরাহ করা হলে
- সিস্টেম ত্রুটির কারণে অর্ডার কনফার্ম না হলে
ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অভিযোগ প্রমাণের জন্য
স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ প্রদান করা বাধ্যতামূলক।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- লাইসেন্স কী বা অ্যাক্সেস কোড ডেলিভারির পর
- গ্রাহকের নিজের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার
- System Requirements না মিললে
- ব্যক্তিগত মত পরিবর্তনের কারণে
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
- সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে আবেদন করতে হবে
- ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই করা হবে
- ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে
- মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে