Delivery Policy
Digital Sheba (ডিজিটাল সেবা)
Digital Sheba–তে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের কাছে দ্রুত, নির্ভুল ও নির্ভরযোগ্যভাবে ডিজিটাল প্রোডাক্ট সরবরাহ করা।
এই ডেলিভারি নীতিমালা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১–এর আলোকে প্রণীত।
১. ডেলিভারির ধরন
Digital Sheba শুধুমাত্র ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সেবা সরবরাহ করে। কোনো ধরনের ফিজিক্যাল পণ্য ডেলিভারি করা হয় না।
- সফটওয়্যার লাইসেন্স কী
- সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস
- থিমস ও প্লাগইন
- অনলাইন কোর্স বা ডিজিটাল কনটেন্ট
২. ডেলিভারি প্রক্রিয়া
পেমেন্ট সফলভাবে কনফার্ম হওয়ার পর অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেসিং শুরু হয়। প্রসেসিং সম্পন্ন হলে প্রোডাক্টের লাইসেন্স কী, ডাউনলোড লিংক বা অ্যাক্সেস তথ্য গ্রাহকের নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠানো হয়।
৩. ডেলিভারি সময়সীমা
- অধিকাংশ প্রোডাক্ট তাৎক্ষণিক বা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি হয়
- বিশেষ ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
- সম্ভাব্য বিলম্বের ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবহিত করা হবে
৪. ডেলিভারি ব্যর্থতা
- ভুল বা অকার্যকর ইমেইল ঠিকানা প্রদান করলে
- সিস্টেম বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে
- তৃতীয় পক্ষের সাপ্লাইয়ার সংক্রান্ত সমস্যায়
এ ধরনের পরিস্থিতিতে গ্রাহককে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
- সঠিক ও সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা প্রদান করা
- স্প্যাম / প্রোমোশন ফোল্ডার চেক করা
- ডেলিভারির পর দ্রুত প্রোডাক্ট যাচাই করা
৬. ডেলিভারি–সংক্রান্ত অভিযোগ
ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ দিতে হতে পারে।